ہماری 30 دن کی واپسی کی پالیسی ہے، جس کا مطلب ہے کہ آپ کو اپنا آئٹم موصول ہونے کے بعد واپسی کی درخواست کرنے کے لیے 30 دن کا وقت ملتا ہے۔
واپسی کے اہل ہونے کے لیے، آپ کا آئٹم اسی حالت میں ہونا چاہیے جس میں آپ کو موصول ہوا تھا، یعنی نہ پہنا ہوا یا استعمال شدہ ہو، اس پر ٹیگز لگے ہوں، اور وہ اپنی اصل پیکنگ میں ہو۔ آپ کو رسید یا خریداری کے ثبوت کی بھی ضرورت ہوگی اور واپسی کی شپنگ کے اخراجات کی ذمہ داری بھی آپ کی ہوگی۔
واپسی کا عمل شروع کرنے کے لیے، آپ ہم سے info@tahirmahmood.ca پر رابطہ کر سکتے ہیں اور ہم اسی دن یا اگلے دن آپ کو جواب دینے کی کوشش کریں گے۔
اگر آپ کی واپسی قبول کر لی گئی، تو ہم آپ کو واپسی کی شپنگ لیبل بھیجیں گے، اور ساتھ ہی یہ بھی بتائیں گے کہ اپنا پارسل کیسے اور کہاں بھیجنا ہے۔ پہلے واپسی کی درخواست کیے بغیر ہم تک واپس بھیجے گئے آئٹمز قبول نہیں کیے جائیں گے۔
واپسی سے متعلق کسی بھی سوال کے لیے آپ ہمیشہ ہم سے info@tahirmahmood.ca پر رابطہ کر سکتے ہیں۔
نقصان اور مسائل
براہِ کرم وصول کرنے پر اپنے آرڈر کا معائنہ کریں اور اگر آئٹم نقصیج، خراب ہو یا آپ کو غلط آئٹم موصول ہو، تو فوری طور پر ہم سے رابطہ کریں، تاکہ ہم مسئلے کا جائزہ لے کر اسے درست کر سکیں۔
استثنیٰ / ناقابلِ واپسی آئٹمز
کچھ مخصوص قسم کے آئٹمز واپس نہیں کیے جا سکتے، جیسے کہ جلد خراب ہونے والی اشیاء (جیسے کھانا، پھول یا پودے)، کسٹم مصنوعات (جیسے خصوصی آرڈرز یا ذاتی نوعیت کی اشیاء)، اور ذاتی نگہداشت کی اشیاء (جیسے بیوٹی پروڈکٹس)۔ ہم خطرناک مواد، جلنے والے مائع یا گیس کی واپسی بھی قبول نہیں کرتے۔ اگر آپ کے مخصوص آئٹم کے بارے میں کوئی سوالات یا خدشات ہوں تو براہِ کرم ہم سے رابطہ کریں۔
بدقسمتی سے، ہم سیل میں شامل آئٹمز یا گفٹ کارڈز کی واپسی قبول نہیں کر سکتے۔
تبادلہ
یہ یقینی بنانے کا تیز ترین طریقہ کہ آپ کو وہ ملے جو آپ چاہتے ہیں، یہ ہے کہ آپ کے پاس موجود آئٹم واپس کریں، اور ایک بار واپسی قبول ہو جائے تو نئے آئٹم کے لیے الگ سے خریداری کریں۔
یورپی یونین کی 14 روزہ سوچنے کا دورانیہ
اوپر دی گئی باتوں کے باوجود، اگر سامان یورپی یونین میں بھیجا جا رہا ہے، تو آپ کو 14 دن کے اندر کسی بھی وجہ سے اور بغیر کسی جواز کے اپنا آرڈر منسوخ کرنے یا واپس کرنے کا حق حاصل ہے۔ اوپر کی طرح، آپ کا آئٹم اسی حالت میں ہونا چاہیے جس میں آپ کو موصول ہوا تھا، یعنی نہ پہنا ہوا یا استعمال شدہ ہو، اس پر ٹیگز لگے ہوں، اور وہ اپنی اصل پیکنگ میں ہو۔ آپ کو رسید یا خریداری کے ثبوت کی بھی ضرورت ہوگی۔
واپسی کی رقم
ہم آپ کو مطلع کریں گے جب ہم آپ کی واپسی موصول کر کے اس کا معائنہ کر لیں گے، اور آپ کو بتائیں گے کہ واپسی کی رقم کی منظوری دی گئی ہے یا نہیں۔ منظوری ملنے پر، آپ کی اصل ادائیگی کے طریقے پر 10 کاروباری دنوں کے اندر خودکار طور پر رقم واپس کر دی جائے گی۔ براہِ کرم یاد رکھیں کہ آپ کے بینک یا کریڈٹ کارڈ کمپنی کو بھی رقم کی واپسی پروسیس کرنے اور اسے اپ ڈیٹ کرنے میں کچھ وقت لگ سکتا ہے۔
اگر ہماری واپسی کی منظوری کے بعد 15 کاروباری دنوں سے زیادہ گزر چکے ہوں، تو براہِ کرم ہم سے info@tahirmahmood.ca پر رابطہ کریں۔